Palautukset ja hyvitykset

Vaivatonta hyvinvointia — helppo ja huoleton palautusprosessi.

Aloita palautus

UKK

Palautus 3 helpossa vaiheessa

Lähetä pyyntösi

Kirjaudu sisään iHerb-tilillesi ja siirry Tilaushistoria-sivulle.
Napsauta ”Hyvitykset/Palautukset” sen tilauksen kohdalla, josta haluat palauttaa tietyn tuotteen tai tuotteita.
Seuraa näytöllä näkyviä ohjeita lähettääksesi palautuspyynnön.

Aloita palautus

Kun olet lähettänyt pyyntösi

Käsittelemme pyyntösi ja vastaamme siihen 48 tunnin sisällä. Useimmat pyynnöt hyväksytään nopeasti, mutta joissain tapauksissa käsittely voi kestää pidempään. Saat sähköpostin heti, kun päätös on tehty.

Jos pyyntösi hyväksytään, saat mahdollisesti palautuslähetteen sisältävän sähköpostin jatko-ohjeineen. Huomioi, että sinun tulee lähettää palautuspaketti takaisin meille 14 päivän kuluessa.

Kotimaan sisäiset palautustarrat ovat ilmaisia; kansainväliset palautukset eivät ole oikeutettuja ennakkomaksettuihin lähetetarroihin.

Lähetä tuote ja vastaanota hyvitys

Käsittelemme hyvityksen, kun olemme vastaanottaneet tuotteen alkuperäiskunnossaan. Voit seurata hyvityksen tilaa koska tahansa Tilaushistoria-sivulla.

Hyvityksen palautuminen alkuperäiselle maksutavalle kestää yleensä 7–10 arkipäivää. Kansainväliset hyvitykset voivat näkyä tiliotteella jopa 35 päivässä.

iHerbin palautuskäytäntö

Palautusajat

Tuotetyyppi

Aikaraja

Useimmat tuotteet

Ostettu iHerb.com-sivustolta tai sovelluksesta

30 päivää

Ostettu muilta alustoilta (Amazon, Walmart jne.)

30 päivää

iHerb-brändin tuotteet

Ostettu iHerb.com-sivustolta tai sovelluksesta

90 päivää

Ostettu muilta alustoilta (Amazon, Walmart jne.)

30 päivää

Tuotetyyppi

Ostettu iHerb.com-sivustolta tai sovelluksesta

Ostettu muilta alustoilta (Amazon, Walmart jne.)

Useimmat tuotteet

30 päivää

iHerb-brändin tuotteet

90 päivää

30 päivää

Katsaus hyvityskäytäntöön

iHerbillä haluamme, että voit tehdä ostoksia luottavaisin mielin. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, voit pyytää palautusta tai tuotteen vaihtoa palautusajan puitteissa.

Useimmat tuotteet: Palautukset hyväksytään 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
iHerb-brändin tuotteet: Laajennettu 90 päivän palautusaika.
Muilta alustoilta tehdyt ostot (esim. Amazon, Walmart): Oikeus palautukseen 30 päivän ajan.

Huomioi, että palautuspyynnön lähettäminen ei takaa hyväksyntää. Jokainen pyyntö arvioidaan tapauskohtaisesti, ja iHerb pidättää oikeuden rajoittaa tai evätä pyynnöt, jotka viittaavat väärinkäyttöön. Katso lisätietoja hyvityskäytännön sivulta.

Kansainväliset palautukset

iHerb ei tarjoa palautuslähetteitä kansainvälisille tilauksille.
Hyvityksen määrä voi poiketa alkuperäisestä ostosummasta postikulujen, valuuttakurssien, käsittelymaksujen tai tullikulujen vuoksi.
Osa lunastamattomista tai kieltäytyneistä tilauksista voidaan hävittää kuljetusliikkeen toimesta, eikä niitä voida hyvittää.

Palautuskäytännön poikkeukset

Hyväksymättömät palautukset

Palautettuja tuotteita, joista ei ole tehty ennakkopyyntöä, ei hyväksytä, ja ne palautetaan lähettäjälle.

Virheelliset palautukset

Varmistathan, että palautat oikean tuotteen — iHerb ei voi säilyttää tai palauttaa meille vahingossa lähetettyjä tuotteita.

Käytännön rikkomukset

Palautuskäytännön väärinkäyttö voi johtaa tilin jäädyttämiseen. Esimerkkejä:

Väärät väitteet toimitusongelmista tai tuotevioista
Kaksois- tai liiallisten palautuspyyntöjen lähettäminen
Käytettyjen tai vahingoittuneiden tuotteiden palauttaminen
Petollisten maksukiistojen tekeminen
Toimituksista kieltäytyminen tai tilausten toistuva noutamatta jättäminen

Voimme antaa varoituksia, poistaa Rewards Credit -etuoikeuksia tai sulkea tilin pysyvästi, jos käytäntöjä rikotaan.

Oikeus muuttaa käytäntöä

Palautus- tai vaihtopyynnön lähettäminen ei takaa hyväksyntää. iHerb pidättää oikeuden rajoittaa, evätä tai muokata hyvityksiä tai vaihtoja milloin tahansa sekä sulkea tilit, jotka osallistuvat petolliseen tai väärinkäyttöön viittaavaan toimintaan.

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?

Käsittelemme hyvityksesi, kun olemme vastaanottaneet tuotteen alkuperäiskunnossaan.
Myymäläluotto myönnetään yleensä 24 tunnin sisällä. Hyvityksen palautuminen alkuperäiselle maksutavalle kestää 7–10 arkipäivää, tai jopa 35 päivää Yhdysvaltojen ulkopuolisille asiakkaille.

Täytyykö minun palauttaa tuote saadakseni hyvityksen?

Ei aina. Osa palautuksista voidaan hyväksyä valokuvien perusteella. Odota palautusvahvistusta ennen kuin lähetät tai hävität tuotteita.
Jos palautus vaaditaan, tuotteet tulee palauttaa alkuperäiskunnossaan 14 päivän kuluessa.

Voivatko kansainväliset asiakkaat palauttaa tuotteita?

Kyllä, mutta palautuskustannuksista vastaa asiakas. iHerb ei tarjoa palautuslähetteitä kansainvälisille asiakkaille.

Mitä jos korttini on vanhentunut tai tilini suljettu?

Ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi sopiaksesi vaihtoehtoisesta hyvitystavasta.

Miksi palautuspyyntöni hylättiin?

Tyypillisiä syitä ovat myöhästynyt palautusaika, käytetyt tai väärät tuotteet tai palautuskäytännön väärinkäyttö. Jokainen pyyntö arvioidaan tapauskohtaisesti.

Tarvitsetko apua?

Jos tarvitset lisäapua, vieraile Ota yhteyttä -sivullamme.